الربط يعني الموافقة. عندما تربط مؤسسةٌ رقم WhatsApp Business الخاص بها، أو أصولها التجارية على Facebook / Meta، أو Google Business Profile الخاص بها، أو أي حساب آخر بـMaîtrise، فإن الشخص الذي يُتمّ الربط يقبل، نيابةً عن تلك المؤسسة، هذه الشروط وسياسة الخصوصية والتزام السرية وتعليمات حذف البيانات.
1. الاتفاقية
هذه الشروط والأحكام («الشروط») اتفاقيةٌ بين Maîtrise Business Systems («Maîtrise» أو «نحن» أو «ـنا») والمؤسسة التي تستخدم خدمة من خدمات Maîtrise («المؤسسة» أو «العميل التجاري»). وهي تحكم الموقع الإلكتروني لـMaîtrise، وصفحات الربط الخاصة بـMaîtrise، ومساحة عمل المؤسسة، وخدمة العناية بالزبائن المُدارة، وأي خدمة أخرى تقدّمها Maîtrise.
تشكّل سياسة الخصوصية والتزام السرية وتعليمات حذف البيانات جزءًا من هذه الشروط (ويُشار إليها جميعًا معًا بـ«الاتفاقية»). ويجوز أن يضيف عرضٌ موقَّع أو طلبٌ أو سجلُّ انضمام أو اتفاقيةُ خدمة شروطًا خاصة بمؤسسة بعينها. وإذا تعارض ذلك تعارضًا مباشرًا مع هذه الشروط، فإن المستند الموقَّع الخاص بالمؤسسة هو الذي يسري، وذلك على تلك المؤسسة وفي ذلك النطاق فقط.
2. كيف تُقبَل الشروط
تقبل المؤسسة الاتفاقية، وتصبح ملزَمة بها، عند حدوث أيٍّ مما يلي، أيّها حدث أولًا:
- أن تؤكّد التفويض على إحدى صفحات الربط الخاصة بـMaîtrise وتتابع إلى نافذة التفويض الرسمية لدى Facebook / Meta؛
- أن تربط رقم WhatsApp Business، أو حساب WhatsApp Business، أو صفحة على Facebook، أو حافظة أعمال على Meta، أو Google Business Profile، أو أي حساب أو أصل آخر، أو أن تفوّض Maîtrise بالوصول إلى أيٍّ منها؛
- أن توقّع على عرض أو طلب أو سجل انضمام أو توافق عليه، بما في ذلك عبر رسالة WhatsApp أو بريد إلكتروني؛ أو
- أن تستخدم الخدمة، أو تدفع فاتورة صادرة عن Maîtrise.
ويؤكّد الشخص الذي يقوم بأيٍّ من هذه الأفعال أنه بلغ 18 عامًا على الأقل، وأنه يملك المؤسسة وكل حساب أو أصل يربطه أو أنه مخوَّل بالتصرف عنها وعن كل حساب أو أصل يربطه، وأنه قرأ الاتفاقية. والشخص الذي يقبل دون أن تكون له هذه الصلاحية يكون مسؤولًا شخصيًا عن الالتزامات الواردة في الاتفاقية.
تحتفظ Maîtrise بسجل إلكتروني لكل قبول، يتضمّن التاريخ والوقت، والدعوة أو مساحة العمل المستخدمة، والرقم أو الحساب المربوط، ونسخة الشروط النافذة. وتوافق المؤسسة على أن لهذا القبول الإلكتروني ولهذا السجل الأثرَ نفسه الذي لاتفاقية مكتوبة موقَّعة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
3. ما تقدّمه Maîtrise
تقدّم Maîtrise مجموعتين من الباقات المدفوعة، موصوفتين في القسم 5: باقات التدقيق وباقات العناية بالزبائن. كما تقدّم تدقيقًا مجانيًا لمدة 7 أيام، وهو منفصل عن الباقات المدفوعة. وما لم ينصّ قسمٌ على خلاف ذلك، تسري بقية هذه الشروط عليها جميعًا.
توفّر باقات العناية بالزبائن عنايةً مُدارة بالزبائن على WhatsApp لمؤسسة مسمّاة: الردّ على الأسئلة اليومية الواردة، ومساعدة الزبائن المهتمين على فهم خدمات المؤسسة، والاطمئنان على الزبون بعد الزيارة أو الخدمة أو الشراء أو التسليم، والاستماع إلى الملاحظات، وتمرير الطلبات والشكاوى إلى المسؤولين لدى المؤسسة، والتعامل مع تواصل العودة الذي وافقت عليه المؤسسة وأذِن به الزبون، والإبلاغ عمّا جرى، بما في ذلك تقرير أسبوعي على WhatsApp.
تردّ Maîtrise على الرسائل الواردة. ولا تبدأ محادثة جديدة ولا ترسل متابعة مجدولة إلا إذا وافقت المؤسسة على ذلك وأذِن الزبون بالتواصل المعني. والسكوت لا يُعدّ موافقة، وطلبات الانسحاب تُحترم.
تتّبع المحادثات هوية المؤسسة ونبرتها وخدماتها وقواعدها. وتبقى القرارات المتعلقة بالمواعيد أو الطلبات أو الأسعار أو التعديلات أو استرداد المبالغ أو غيرها من سُبل المعالجة بيد المؤسسة. ولا تنقل Maîtrise إلا القرارات التي أكّدتها المؤسسة.
يجوز للعيادات ومراكز إعادة التأهيل وسائر المؤسسات الصحية استخدام الخدمة للعناية الإدارية بالزبائن فقط: رسائل الترحيب، وطلبات المواعيد، والسؤال عن التجربة، وتذكيرات العودة المتفق عليها. ولا تقدّم Maîtrise نصائح طبية ولا تشخيصًا ولا علاجًا، ولا تقيّم الأسئلة السريرية؛ إذ تُحال هذه الأسئلة إلى المؤسسة. وتبقى المؤسسة الصحية مسؤولة عن التزاماتها المهنية والتزاماتها المتعلقة بسرية المرضى.
تواصل المؤسسة استخدام تطبيق WhatsApp Business الخاص بها. وبعد الربط، تتلقى Maîtrise الرسائل المرسلة والمستلمة على الرقم المربوط، بما فيها الرسائل التي يرسلها فريق المؤسسة نفسه من التطبيق، لكي ترى متى تدخّل شخصٌ من المؤسسة في محادثة فتتوقف عن الردّ تلقائيًا.
4. الردود الآلية والإشراف البشري
تستخدم الخدمة معالجةً آلية للرسائل، بما في ذلك تقنيات الذكاء الاصطناعي اللغوية وتقنيات تحويل الصوت إلى نص، لفهم الرسائل وإعداد الردود الروتينية أو إرسالها ضمن القواعد التي توافق عليها المؤسسة. وقد تكون الردود الآلية ناقصة أو خاطئة. والمؤسسة مسؤولة عن دقة المعلومات التي تقدّمها (الخدمات، والأسعار، وساعات العمل، والسياسات)، وعليها إبلاغ Maîtrise دون إبطاء عند تغيّرها.
يمكن للمؤسسة إيقاف الردود الآلية مؤقتًا لمساحة عملها بالكامل، ويمكن لموظفيها المخوَّلين إيقافها مؤقتًا أو استئنافها لمحادثة واحدة. وعندما يردّ شخصٌ من المؤسسة في محادثة، تتنحّى Maîtrise جانبًا. ويجوز لـMaîtrise أيضًا أن تُحيل المحادثات غير المؤكدة أو الحسّاسة أو العالية القيمة إلى المؤسسة بدلًا من الردّ.
5. الباقات والأسعار
تقدّم Maîtrise خدمتين، تتوفّر كلٌّ منهما كباقة شهرية أو كباقة سنوية. وجميع الأسعار بالدولار الأميركي. وتختار المؤسسة باقتها عند تقديم الطلب؛ والباقة المعتمدة هي الباقة المسمّاة في طلب المؤسسة أو في سجل انضمامها.
الباقات الشهرية
- التدقيق، شهري: 25 دولارًا شهريًا. تدقيق فقط.
- العناية بالزبائن، شهري: 49 دولارًا شهريًا، إضافةً إلى 0.10 دولار لكل رسالة مرسلة.
الباقات السنوية
- التدقيق، سنوي: 250 دولارًا سنويًا. تدقيق فقط.
- العناية بالزبائن، سنوي: 500 دولار سنويًا، إضافةً إلى 0.10 دولار لكل رسالة مرسلة.
الباقة السنوية هي الخدمة نفسها التي تقدّمها الباقة الشهرية المقابلة لها، وتُفوتَر مرة واحدة في السنة، مقدّمًا، عن اثني عشر شهرًا؛ ولا يتغيّر النطاق ولا التقرير الأسبوعي ولا الرسم عن كل رسالة بتغيّر فترة الفوترة.
باقات التدقيق (تدقيق فقط)
باقة التدقيق تدقيقٌ فقط. تقرأ Maîtrise الرسائل النصية على WhatsApp الخاصة بالمؤسسة، وتقيس وقت الانتظار والرسائل التي لم يُردّ عليها والمتابعات الفائتة، وتُبلغ بما تجده. وفي إطار باقة التدقيق، فإن Maîtrise لا تعدّل أي شيء، ولا ترسل أي رسالة إلى زبائن المؤسسة، ولا تردّ عليهم. ولا يُطبَّق أي رسم عن كل رسالة على باقة التدقيق، ولا تنطبق عليها المحفظة المدفوعة مسبقًا. وتتلقى المؤسسة تقريرًا أسبوعيًا على WhatsApp يغطي ما دقّقته Maîtrise وما وجدته.
باقات العناية بالزبائن
تشمل باقة العناية بالزبائن جميع الخدمات الأخرى الموصوفة في القسم 3: محادثات الزبائن الواردة، والعناية بعد البيع، والمتابعات المعتمدة، وسجلًّا بإذن الزبون، وتقريرًا أسبوعيًا على WhatsApp. ويغطي الاشتراك مساحة العمل، ومحادثات الزبائن الواردة، وإعدادات المؤسسة وقواعدها، والتقارير، وترتيب متابعات العناية بالزبائن المتفق عليها وإدارتها. وكل رسالة ترسلها Maîtrise نيابةً عن المؤسسة تُحاسَب بسعر 0.10 دولار وتُدفع من المحفظة المدفوعة مسبقًا الخاصة بالمؤسسة، كما هو موصوف في القسم 6. أما الرسائل المستلمة من الزبائن، والرسائل التي يرسلها فريق المؤسسة نفسه من تطبيق WhatsApp Business الخاص بها، فلا تُحاسَب. وتُطبَّق قاعدة واحدة على كل القطاعات.
التدقيق المجاني لمدة 7 أيام
التدقيق المجاني لمدة 7 أيام عرضٌ منفصل. فهو ليس جزءًا من أي باقة مدفوعة، ولا يُلزم الحصولُ عليه المؤسسةَ بالاشتراك في باقة مدفوعة. ولا تبدأ الباقة المدفوعة إلا عندما تطلبها المؤسسة.
التقارير الأسبوعية
يُسلَّم التقرير الأسبوعي في كل باقة على WhatsApp. وهو يستند إلى ما سجّلته Maîtrise أو دقّقته خلال الأسبوع، ولا يتنبأ بأي نتيجة ولا يعد بها.
رسوم المنصات
تدفع Maîtrise رسوم المراسلة لدى Meta / WhatsApp عن الخدمة المقدَّمة بموجب السعر المعلن. وإذا غيّرت Meta أو منصة أخرى رسومها تغييرًا جوهريًا، يجوز لـMaîtrise تعديل السعر بإشعار خطي لا تقلّ مدته عن 30 يومًا؛ ويجوز للمؤسسة الإلغاء قبل أن يسري التغيير.
6. الفواتير والدفع
تُعَدّ الرسالة التي ترسلها Maîtrise نيابةً عن المؤسسة مرة واحدة، بمجرد أن يقبلها WhatsApp للإرسال، أيًّا كانت حالة تسليمها بعد ذلك. وتُعَدّ كل رسالة مرة واحدة، ولا تُعَدّ الرسائل المستلمة من الزبائن أبدًا. ولا تُحاسَب المحاولات المكرّرة، ولا عمليات الإرسال التي يرفضها WhatsApp قبل قبولها. وحيث تستخدم مؤسسةٌ رصيد رسائل مدفوعًا مسبقًا، تُدفع كل رسالة جرى عدّها من ذلك الرصيد ولا تُحاسَب أبدًا مرة ثانية على الفاتورة؛ وأي رسالة جرى عدّها ولم تُدفع من الرصيد تُحاسَب على الفاتورة. وتحتفظ الفواتير الصادرة قبل 1 تشرين الأول 2026 بالسعر وبقاعدة العدّ اللذين كانا ساريين عند إصدارها.
متى تُفوتَر كل باقة. تُفوتَر الباقات الشهرية («التدقيق، شهري» و«العناية بالزبائن، شهري») شهريًا. وتُفوتَر الباقات السنوية («التدقيق، سنوي» و«العناية بالزبائن، سنوي») مرة واحدة في السنة، مقدّمًا، عن السنة. وفي باقات العناية بالزبائن، شهريةً كانت أم سنوية، تُحاسَب كل رسالة مرسلة بسعر 0.10 دولار وتُدفع من المحفظة المدفوعة مسبقًا الخاصة بالمؤسسة، أو، حيث لم تدفعها المحفظة، تُفوتَر على الفاتورة شهريًا، بعد انقضاء الفترة، عن الرسائل المرسلة في الفترة التي انتهت للتو.
المحفظة المدفوعة مسبقًا. تحتفظ المحفظة المدفوعة مسبقًا برصيد بالدولار الأميركي يدفع مبلغ 0.10 دولار لكل رسالة في باقات العناية بالزبائن. تشحن المؤسسة المحفظة، وتُخصم كل رسالة ترسلها Maîtrise من الرصيد بمجرد أن يقبلها WhatsApp. ولا ينزل الرصيد تحت الصفر أبدًا. وتُدرَج كل رسالة مرسلة في كشف الاستخدام المرفق بكل فاتورة، وتظهر فيه الرسالة التي دفعتها المحفظة على أنها مدفوعة من المحفظة، ولا تُحاسَب أبدًا مرة ثانية على الفاتورة. أما الرسالة التي لم تدفعها المحفظة، كالرسالة المرسلة حين لم تكن المحفظة مستخدمة بعد، أو المرسلة في اللحظة التي نفد فيها الرصيد، فتُفوتَر على الفاتورة وتظهر كذلك في كشف الاستخدام. وعليه، تتضمّن الفاتورة الاشتراك (أو الرسم السنوي) وكشف الاستخدام، إضافةً إلى مبلغ أي رسالة لم تدفعها المحفظة. ولا ترسل باقات التدقيق أي رسالة إلى زبائن المؤسسة، ولذلك لا تنطبق المحفظة عليها.
تُصدر Maîtrise فاتورة عن كل دورة فوترة تبيّن الاشتراك، وكشف استخدام بالرسائل المرسلة، وسعر الوحدة، وأي مبلغ سبق دفعه من رصيد مدفوع مسبقًا، والمجموع. والعدّ الذي يُجريه نظام Maîtrise هو أساس الفاتورة؛ ويجوز للمؤسسة الاعتراض على فاتورة خطيًا خلال 14 يومًا من تاريخها، وبعد ذلك تُعدّ الفاتورة مقبولة. ويستحق الدفع خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الفاتورة، ما لم تنصّ اتفاقية موقَّعة على خلاف ذلك.
إذا بقيت فاتورة غير مدفوعة بعد تاريخ استحقاقها، يجوز لـMaîtrise إيقاف نشاط الخدمة مؤقتًا إلى أن يُسجَّل الدفع. ولا يؤدي الإيقاف المؤقت إلى حذف البيانات، ولا إلى إلغاء المبالغ المستحقة أصلًا، ولا إلى وقف استحقاق الاشتراك الشهري. والرسوم التي سبق دفعها غير قابلة للاسترداد إلا حيث تنصّ هذه الشروط أو القانون على خلاف ذلك. والأسعار لا تشمل أي ضريبة أو رسم تجب إضافته قانونًا.
7. مسؤوليات العميل التجاري
يجب على المؤسسة:
- تقديم معلومات دقيقة عن المؤسسة ومالكها وموظفيها وزبائنها والأحداث، والحرص على إبقائها محدَّثة؛
- تسمية المالك والأشخاص المسؤولين عن الطلبات والمواعيد والشكاوى وسائر القرارات، والاستجابة للحالات المُحالة إليها خلال مدة معقولة؛
- أن يكون لديها أساس قانوني، وأي إذن أو إشعار مطلوب، قبل أن تطلب من Maîtrise التواصل مع زبون، وأن تُعلم زبائنها، مثلًا في إشعار الخصوصية الخاص بها، بأن العناية بزبائنها على WhatsApp تتم بمساعدة مزوّد خدمة وردود آلية؛
- احترام طلبات الانسحاب، وإبلاغ Maîtrise دون إبطاء بأي اعتراض أو طلب تصحيح أو حذف تتلقاه؛
- اتّباع قواعد WhatsApp وMeta وGoogle وأي منصة أخرى تربطها، بما فيها القواعد المتعلقة بالتقييمات؛
- حماية الوصول إلى مساحة عملها، ودعوات الربط، وأرقام هواتف موظفيها، والإبلاغ فورًا عن أي وصول غير مصرّح به يُشتبه فيه؛
- استخدام الخدمة لنشاط تجاري مشروع فقط، والالتزام بقواعد حماية المستهلك والخصوصية والتسويق والقواعد المهنية وقواعد القطاع التي تنطبق عليها.
لا يجوز للمؤسسة استخدام Maîtrise للخداع، أو المضايقة، أو الرسائل المزعجة، أو المراقبة غير المشروعة، أو السلع أو الخدمات المحظورة، أو الرسائل التي تخالف قواعد المنصات. ولا يجوز لها الادّعاء بأن Maîtrise أكّدت عملية بيع أو حجزًا أو استردادًا أو تسليمًا أو أي قرار آخر لم توافق عليه المؤسسة فعليًا.
8. WhatsApp وMeta وGoogle والمنصات الأخرى
تربط المؤسسة رقم WhatsApp Business الخاص بها عبر عملية Embedded Signup الرسمية لدى Meta، وتوافق على الصلاحيات التي تحتاجها Maîtrise. وتحتفظ المؤسسة بملكية رقمها، وحساب WhatsApp Business الخاص بها، وأصولها على Facebook / Meta، وGoogle Business Profile الخاص بها. ولا تتصرّف Maîtrise إلا ضمن الوصول الذي تمنحه المؤسسة، ولا تطلب أبدًا كلمة مرور المؤسسة على Facebook أو WhatsApp أو Google.
أثناء الربط، قد تعرض Meta على المؤسسة خيار مشاركة جهات الاتصال والمحادثات السابقة مع Maîtrise. وتلتزم Maîtrise بذلك الخيار. ولا تُنشئ جهات الاتصال والسجلّ المستورَدة أبدًا إذنًا بإرسال رسائل استباقية.
تشغّل هذه المنصاتِ أطرافٌ ثالثة وفق شروطها الخاصة. وقراراتها المتعلقة بالأهلية، وموافقاتها، ورسومها، ونوافذ المراسلة لديها، وقواعد جودة الحسابات، والقيود، والأعطال، والتغييرات، كلها خارجة عن سيطرة Maîtrise. ويجوز لـMaîtrise حظر أي تعليمة أو تأخيرها أو رفضها إذا كانت تفتقر إلى الإذن، أو تخالف قاعدة من قواعد إحدى المنصات، أو تكرّر رسالة، أو تقع خارج سير عمل معتمد، أو تُنشئ خطرًا قانونيًا أو خطرًا على السلامة أو على الحساب.
تفوّض المؤسسة Maîtrise بأن تعرّف عن نفسها باسم «Maîtrise Customer Care» بصفتها جهةً تعمل لحساب المؤسسة المسمّاة. ولن تنتحل Maîtrise صفة المالك، ولن تدّعي صلاحية محصورة بفريق المؤسسة. وتشارك Maîtrise رابط التقييمات على Google الخاص بالمؤسسة نفسها؛ ولا تكتب التقييمات ولا تشتريها ولا تكافئ عليها ولا تزيلها، ولا تعد بأي معدّلات تقييم.
يجوز للمؤسسة فصل Maîtrise في أي وقت من إعداداتها على Meta أو Google. ويوقف الفصلُ الخدمةَ على ذلك الحساب، لكنه لا يلغي الاتفاقية ولا المبالغ المستحقة ولا معالجة البيانات الموصوفة في سياسة الخصوصية؛ ولإنهاء الخدمة، يُوجَّه إشعار بموجب القسم 14.
9. المواقع الإلكترونية والملفات التعريفية والخدمات الأخرى
يجوز لـMaîtrise أيضًا إنشاء مواقع إلكترونية وصفحات هبوط أو نشرها، أو المطالبة بملكية ملف على Google Business Profile أو تصحيحه، أو تقديم خدمات أخرى متفق عليها. والسعر والنطاق والتوقيت هي تلك الواردة في عرض السعر المكتوب أو في الرسالة التي تقبلها المؤسسة. وفي ما يخص المواقع الإلكترونية، تسجّل المؤسسة اسم النطاق الخاص بها وتملكه؛ ويستحق رسم النشر ورسم الاستضافة المتكرّر لدى Maîtrise وفق عرض السعر، ويجوز لـMaîtrise إيقاف تشغيل الموقع إذا بقيت رسوم الاستضافة غير مدفوعة بعد الإشعار. والمؤسسة مسؤولة عن المحتوى والصور والادعاءات التي تقدّمها للنشر.
10. ملكية البيانات والسرية
تحتفظ المؤسسة بحقوقها في معلومات زبائنها وملفاتها ومعلومات منتجاتها وتعليماتها. ولا تستخدمها Maîtrise إلا لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها وتحسينها وإجراء المحاسبة المتعلقة بها، وللوفاء بالالتزامات القانونية، ولإنفاذ الاتفاقية. وتُبقي Maîtrise زبائن كل مؤسسة ومحادثاتها وتقاريرها منفصلةً عن كل مؤسسة أخرى، ولا تبيع أبدًا أي قائمة زبائن.
على كل طرف حماية المعلومات غير العلنية الخاصة بالطرف الآخر بعناية معقولة، كما هو موصوف في التزام السرية. ويشمل ذلك برمجيات Maîtrise، وتصميم أنظمتها، وموجِّهاتها وتعليماتها، وسير العمل لديها، وإعداداتها، وقوالبها، وترتيبات التسعير لديها، ومعلومات الأمان الخاصة بها. وتستمر هذه الواجبات بعد انتهاء الاتفاقية.
11. الملكية الفكرية والاستخدام المسموح به
تحتفظ Maîtrise بجميع الحقوق في برمجياتها، ومنصتها، وتصميم أنظمتها، وموجِّهاتها، وسير العمل لديها، وقوالبها، ووثائقها، وشكل تقاريرها، وعلامتها التجارية، ودرايتها الفنية، بما في ذلك التحسينات التي تُجرى أثناء خدمة المؤسسة. وتحصل المؤسسة على حق محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة النشطة لعملياتها الخاصة.
لا يجوز للمؤسسة نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو منح تراخيص فرعية لها؛ ولا إجراء هندسة عكسية لها؛ ولا محاولة استخراج موجِّهاتها أو تعليماتها أو إعداداتها، بما في ذلك عبر إرسال رسائل مُصاغة خصيصًا إلى الوكيل الآلي؛ ولا تجاوز أمانها أو حدودها؛ ولا استخدامها لبناء منتج منافس.
تحتفظ المؤسسة بعلاماتها التجارية ومحتواها وملفاتها، وتسمح لـMaîtrise باستخدامها لتقديم الخدمة. وما لم تُفِد المؤسسة خطيًا بخلاف ذلك، يجوز لـMaîtrise ذكر اسم المؤسسة بوصفها عميلًا. ويجوز استخدام الملاحظات بحرية لتحسين Maîtrise، شريطة ألا يكشف ذلك المعلومات السرية للمؤسسة ولا يحدّد هوية زبائنها.
12. المسؤولية عن بيانات المؤسسة وتعليماتها
تتولّى المؤسسة الدفاع عن Maîtrise ومالكها وموظفيها وتعويضهم عن المطالبات والغرامات وجزاءات المنصات والخسائر والتكاليف القانونية المعقولة الناشئة عن: بيانات الزبائن التي قدّمتها المؤسسة أو أوعزت إلى Maîtrise باستخدامها دون أساس قانوني أو دون الإذن المطلوب؛ أو المحتوى أو الأسعار أو الوعود أو المعلومات التي قدّمتها المؤسسة؛ أو القرارات التي اتخذتها المؤسسة أو تقاعست عن اتخاذها؛ أو إخلال المؤسسة بالاتفاقية أو بالقانون أو بقواعد المنصات؛ أو الوصول إلى حسابات المؤسسة عبر بيانات الاعتماد الخاصة بالمؤسسة نفسها أو عبر موظفيها.
13. التعليق وتغييرات الخدمة
يجوز لـMaîtrise إيقاف الخدمة كلها أو جزء منها مؤقتًا بسبب فواتير غير مدفوعة، أو حوادث أمنية، أو الاشتباه في وصول غير مصرّح به، أو غياب الإذن، أو طلبات الانسحاب، أو التوجيه غير الصحيح، أو قيود المنصات، أو الاستخدام غير المشروع، أو وجود خطر على حساب لدى إحدى المنصات، أو الإخلال بالاتفاقية. وحيثما كان ذلك عمليًا، ستوضح Maîtrise السبب وما يلزم لاستعادة الخدمة.
يجوز لـMaîtrise تحسين الميزات والتقنيات والمزوّدين أو تغييرها أو استبدالها للحفاظ على السلامة والامتثال والموثوقية. ولن تقلّص النطاق المتفق عليه تقليصًا جوهريًا ولن ترفع السعر خلال فترة مدفوعة دون إشعار، إلا حيث يجب تطبيق ضريبة أو رسم يفرضه طرف ثالث.
14. الإلغاء والتصدير والحذف
يجوز لأيٍّ من الطرفين إنهاء باقة شهرية بإشعار خطي (بالبريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp). وتنتهي الخدمة في نهاية شهر الفوترة الجاري ما لم يُتفق على خلاف ذلك؛ وتبقى المبالغ المستحقة أصلًا واجبة الدفع. ويجوز لـMaîtrise الإنهاء فورًا في حال الاستخدام غير المشروع، أو سوء الاستخدام المتعمَّد، أو المخالفات المتكرّرة لقواعد المنصات، أو عدم الدفع بعد الإشعار، أو وجود خطر أمني جوهري.
خلال 30 يومًا بعد انتهاء الخدمة، يجوز للمؤسسة طلب تصدير بيانات العناية بالزبائن المتاحة الخاصة بها. وبعد ذلك، تحذف Maîtrise البيانات أو تجعلها مجهولة الهوية كما هو موصوف في سياسة الخصوصية وتعليمات حذف البيانات، باستثناء السجلات التي يتعيّن عليها الاحتفاظ بها لأغراض القانون أو المحاسبة أو منع الاحتيال أو النزاعات، أو لمنع أي تواصل مستقبلي غير مرغوب فيه. وتبقى الأقسام المتعلقة بالدفع والسرية والملكية الفكرية والمسؤولية وحدود المسؤولية والقانون سارية بعد الإنهاء.
15. معيار الخدمة وعدم ضمان النتائج
تقدّم Maîtrise الخدمة بعناية ومهارة معقولتين. وفي ما عدا ذلك، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها». ولا تضمن Maîtrise تسليم الرسائل، ولا الأهلية لدى المنصات أو موافقتها، ولا الموافقة على القوالب، ولا ردود الزبائن، ولا الرضا، ولا التقييمات، ولا معدّلات التقييم، ولا المبيعات، ولا الإيرادات، ولا وفورات التكاليف، ولا خلوّ الردود الآلية من الأخطاء، ولا التوفّر دون انقطاع. والأمثلة والمعاينات توضيحاتٌ وليست وعودًا.
16. حدود المسؤولية
ليس في الاتفاقية ما يستبعد المسؤولية التي لا يجوز قانونًا استبعادها، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمَّد. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون Maîtrise مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الزبائن أو الشهرة التجارية أو البيانات، ولا عن الخسائر التي تتسبّب بها Meta أو WhatsApp أو Google أو شركات الاتصالات أو أطراف ثالثة أخرى، أو التي تتسبّب بها معلومات المؤسسة نفسها أو تعليماتها أو موظفوها.
وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـMaîtrise عن جميع المطالبات المتعلقة بالاتفاقية على الرسوم التي دفعتها المؤسسة لـMaîtrise مقابل الخدمة المعنية خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة. ولا ينتقص هذا الحد من واجب المؤسسة في دفع الفواتير الصحيحة ولا من مسؤولياتها بموجب القسم 12.
17. أحداث خارجة عن سيطرتنا
لا يكون أيٌّ من الطرفين مسؤولًا عن أي تأخير أو إخفاق ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك أعطال المنصات أو القيود التي تفرضها، أو أعطال الإنترنت أو الكهرباء أو الاتصالات، أو الإجراءات الحكومية، أو النزاعات، أو الاضطرابات الأهلية، أو الأحداث الطبيعية. ولا تسقط التزامات الدفع عن الخدمة التي سبق تقديمها.
18. القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع الاتفاقية لقوانين لبنان، بما فيها القانون المتعلق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي (القانون رقم 81 لعام 2018)، دون الحدّ من الحقوق الإلزامية التي تسري في أماكن أخرى. ويسعى الطرفان أولًا، بحسن نية، إلى حلّ أي نزاع عبر إشعار خطي، وذلك لمدة 30 يومًا. وإذا لم يُحَلّ النزاع، تكون للمحاكم المختصة في طرابلس، لبنان الشمالي، الولايةُ القضائية الحصرية، ما لم يقتضِ قانونٌ إلزامي خلاف ذلك. ويجوز لـMaîtrise مع ذلك طلب تدابير مستعجلة أو تحصيل الفواتير غير المدفوعة أمام أي محكمة مختصة.
19. أحكام عامة
تشكّل الاتفاقية الاتفاقَ الكامل بشأن موضوعها، وتحلّ محل المناقشات السابقة، باستثناء الشروط الموقَّعة الخاصة بمؤسسة بعينها. وإذا تبيّن أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، تبقى سائر الأحكام نافذة. وعدم إنفاذ أي حق لا يُعدّ تنازلًا عنه. ولا يجوز للمؤسسة نقل الاتفاقية دون موافقة خطية من Maîtrise؛ ويجوز لـMaîtrise نقلها إلى جهة تابعة لها أو إلى خلَفٍ في نشاطها التجاري. والطرفان متعاقدان مستقلان. وتُعدّ صحيحةً الإشعاراتُ المرسلة بالبريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp إلى بيانات الاتصال المسجّلة. وإذا تُرجمت هذه الشروط، فإن النسخة الإنجليزية هي التي يُعتدّ بها.
20. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لـMaîtrise تحديث هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو الأسعار أو القانون أو متطلبات المنصات. وسيظهر التاريخ الجديد على هذه الصفحة. وستُرسَل التغييرات الجوهرية التي تمسّ خدمة مدفوعة نشطة إلى المؤسسة قبل سريانها، حيثما أمكن ذلك بشكل معقول. ويعني الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان أن الشروط المحدَّثة هي التي تسري.
21. التواصل والإشعارات
ينبغي أن تذكر الإشعاراتُ القانونية وإشعاراتُ الفوترة والإلغاء والخصوصية اسمَ المؤسسة وموضوعَ الطلب.
