القاعدة الأساسية. لا تبيع Maîtrise قائمة زبائن أي مؤسسة، ولا تعرضها على مؤسسة أخرى، ولا تستخدمها لبناء ملف تعريف مشترك للزبائن يجمع بين المؤسسات. ويسري هذا الالتزام منذ اللحظة التي ترتبط فيها مؤسسةٌ بـMaîtrise عبر Facebook / Meta أو تقبل فيها الشروط بطريقة أخرى.
1. المعلومات المشمولة
المعلومات السرية للمؤسسة هي المعلومات غير العلنية الواردة منها، أو المُنشأة خصيصًا لها، بما في ذلك:
- أسماء الزبائن، وأرقام الهواتف، والقوائم، وعمليات الاستيراد، والأحداث، وسجل المحادثات، والرسائل الصوتية؛
- الطلبيات، وتفاصيل الخدمة، والشكاوى، وملاحظات الرضا، والمسائل الداخلية، والتقارير؛
- قواعد العمل، والساعات، والأسعار، وملفات المنتجات، والإجراءات، وتعليمات العناية بالزبائن؛
- بيانات المالك والموظفين، والأدوار المحدَّدة، وبيانات مساحة العمل، وبيانات الاعتماد، والرموز المميّزة، والمعلومات الأمنية؛
- المقترحات غير المنشورة، والعروض الترويجية، والفواتير، ومعلومات الدفع، والخطط، والمناقشات التجارية.
2. الاستخدام المسموح به
لا تستخدم Maîtrise المعلومات السرية للمؤسسة إلا لإعداد الخدمة لتلك المؤسسة وتقديمها وتأمينها ودعمها والمحاسبة عنها وتحسينها؛ أو لاتّباع تعليماتها الموثّقة؛ أو للوفاء بالتزام قانوني. ولا تسوّق Maîtrise خدماتها الخاصة لزبائن تلك المؤسسة، ولا تعيد استخدام هوياتهم لعميل آخر.
لا يجوز استخدام المعارف التشغيلية المجمَّعة أو المنزوعة الهوية لتحسين العمليات العامة إلا عندما لا يكون من الممكن، بصورة معقولة، أن تُعرِّف بالمؤسسة أو بزبائنها أو بنشاطها السري.
3. الفصل بين المؤسسات
تُحفظ سجلات الزبائن والمحادثات والأحداث والملفات والفواتير والتقارير ضمن مساحة العمل الخاصة بكل مؤسسة. وقد يظهر رقم الهاتف نفسه في أكثر من علاقة تجارية من دون أن تُدمج سجلات تلك العلاقات. وإذا لم يكن واضحًا إلى أي مؤسسة تعود محادثة ما، يُمنع الإجراء أو يخضع للمراجعة إلى أن تُحدَّد المؤسسة الصحيحة.
4. وصول الأشخاص والمزوّدين
لا يمكن الوصول إلى معلومات المؤسسة إلا لموظفي Maîtrise المخوَّلين الذين يحتاجون إليها لتشغيل الخدمة أو دعمها أو معالجة أعطالها أو تأمينها، وهم ملزَمون بالسرية. ولا يتلقّى مزوّدو الخدمة في مجالات الاستضافة وقواعد البيانات والمعالجة الآلية للرسائل والتفريغ النصي والاتصالات والأمان وWhatsApp / Meta إلا ما يحتاجه دورهم، وهم ملزَمون بشروط الخدمة والخصوصية والأمان الخاصة بهم.
لا تُعرض بيانات الاعتماد والإعدادات التقنية أبدًا في واجهات مالكي المؤسسات. ولا تتضمّن الإشعارات المرسلة إلى أرقام الموظفين التي اختارتها المؤسسة إلا ما يحتاجه ذلك الشخص لاتخاذ الإجراء.
5. المعالجة الآلية
قد تساعد المعالجة الآلية في فهم الرسائل، وتفريغ الرسائل الصوتية نصيًا، وإعداد الردود الروتينية المسموح بها، وتصنيف الملاحظات، وإعداد التقارير. ولا تُستخدم محادثات الزبائن التي تُعرِّف بهم ولا ملفات المؤسسة لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي مشتركة، لا من قِبل Maîtrise ولا من قِبل مزوّديها. ولا تحلّ الردود الآلية أبدًا محلّ قرار المؤسسة بشأن طلبية أو موعد أو تغيير أو استرداد أو أي التزام آخر.
6. ما تحافظ المؤسسة على سرّيته
يجب على المؤسسة الحفاظ على سرّية المعلومات السرية الخاصة بـMaîtrise، بما في ذلك برمجياتها، وتصميم نظامها، والموجِّهات والتعليمات، وسير العمل، والإعدادات، والقوالب، ولوحة التحكم، والأسعار والشروط التجارية غير العلنية، والمعلومات الأمنية، وأي مواد غير علنية تمت مشاركتها أثناء مرحلة الانضمام. ولا يجوز للمؤسسة استخدامها إلا لتلقّي الخدمة، ولا يجوز لها مشاركتها إلا مع الموظفين والمستشارين الذين يحتاجون إليها والملزَمين بالسرية، ولا يجوز لها محاولة استخراجها من الوكيل الآلي أو استخدامها لبناء خدمة منافسة.
7. المعلومات التي لا تُعامَل كمعلومات سرية
لا تشمل السرية المعلومات التي يستطيع الطرف المتلقّي أن يُثبت أنها:
- كانت علنية من دون الإخلال بأي واجب؛
- كانت معروفة مسبقًا بصورة مشروعة من دون التزام بالسرية؛
- طُوِّرت بشكل مستقل من دون استخدام المعلومات السرية؛ أو
- وردت بصورة مشروعة من طرف ثالث يحقّ له الإفصاح عنها.
يجوز الإفصاح عن المعلومات عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو سلطة مختصة. وحيثما كان ذلك مسموحًا قانونًا وممكنًا عمليًا، سيُبلَّغ الطرف الآخر قبل الإفصاح.
8. الحماية والحوادث
تطبّق Maîtrise ضمانات تقنية وتنظيمية معقولة، بما في ذلك التحكّم في الوصول، وتشفير بيانات الاعتماد، ومساحات عمل منفصلة للمؤسسات، وسجلات التدقيق، وقواعد الانسحاب، والحماية من التكرار. وإذا أثّر حادث مؤكَّد تأثيرًا جوهريًا في المعلومات السرية لمؤسسة ما، ستحقّق Maîtrise فيه وتحتويه وتُبلغ المؤسسة من دون تأخير غير مبرّر، بالمعلومات المتاحة في حينه.
9. انتهاء الخدمة والمدة
عند انتهاء الخدمة، يجوز للمؤسسة طلب تصدير البيانات خلال 30 يومًا. ثم تُعيد Maîtrise بيانات الخدمة السرية الخاصة بالمؤسسة أو تحذفها أو تجعلها مجهولة الهوية وفقًا لسياسة الخصوصية وتعليمات حذف البيانات، باستثناء سجلات محدودة مطلوبة لأغراض القانون أو المحاسبة أو منع الاحتيال أو النزاعات أو الأمان أو منع رسائل مستقبلية غير مرغوب فيها.
تستمر واجبات السرية هذه بالنسبة إلى الطرفين بعد انتهاء العلاقة: بالنسبة إلى البيانات الشخصية للزبائن، طوال مدة الاحتفاظ بالبيانات؛ وبالنسبة إلى المعلومات السرية الأخرى، لمدة خمس سنوات بعد انتهاء الخدمة، وبالنسبة إلى الأسرار التجارية، طالما بقيت سرّية.
10. العلاقة بالشروط الأخرى
يشكّل هذا الالتزام جزءًا من الشروط والأحكام. وقد يضيف اتفاق سرية أو اتفاق خدمة موقَّع متطلبات أكثر صرامة؛ وإذا تعارض مباشرةً مع هذه الصفحة، يسود الاتفاق الموقَّع بالنسبة إلى تلك المؤسسة وذلك النطاق.
11. التواصل مع Maîtrise
أبلغ عن أي مخاوف تتعلق بالسرية من دون إرسال كلمات مرور أو رموز وصول أو بيانات زبائن غير ضرورية.
صفحات ذات صلة: سياسة الخصوصية · الشروط والأحكام