الطريق الأسرع. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@maîtrise.net بعنوان «طلب حذف البيانات». لا ترسل كلمة المرور أو رمز الوصول أو معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك، ولا سجلات زبائن لا علاقة لها بالطلب.
1. من يمكنه طلب الحذف
يمكنك تقديم طلب إذا كنت:
- شخصًا أرسل أو استقبل رسائل WhatsApp تولّتها Maîtrise لصالح مؤسسة؛
- مالكًا لمؤسسة تستخدم Maîtrise أو موظفًا مخوَّلًا فيها؛
- مستخدمًا لـFacebook أو Meta أو WhatsApp وصلت معلوماته إلى Maîtrise عبر تطبيق Maîtrise أو عبر ربط وافقتَ عليه؛
- مؤسسةً بحثت عنها Maîtrise أو تواصلت معها بشأن خدماتها؛ أو
- زائرًا للموقع الإلكتروني أو أي شخص تواصل مع Maîtrise مباشرةً.
ويمكن للزبون أيضًا إرسال الطلب إلى المؤسسة التي أرسل برنامجُ العناية بالزبائن الخاص بها الرسالة. وحيثما تكون تلك المؤسسة مسؤولة عن العلاقة مع الزبون، قد تنسّق Maîtrise معها قبل إتمام الطلب.
2. هل تريد فقط إيقاف الرسائل؟
ردّ في محادثة WhatsApp بأنك تريد التوقّف. تسجّل Maîtrise الانسحاب فورًا وتوقف الرسائل المعنية. إيقاف الرسائل ليس كحذف البيانات؛ أرسل طلب حذف إذا كنت تريد أيضًا إزالة بياناتك.
3. بيانات Facebook وMeta وWhatsApp
لإزالة صلاحية وصول Maîtrise إلى حسابك على Facebook أو Meta، افتح إعدادات Facebook لديك، وانتقل إلى عمليات تكامل الأعمال (أو إلى إعدادات Meta Business لديك)، واختر Maîtrise ثم أزِلها. تؤدي إزالة صلاحية الوصول إلى منع وصول بيانات جديدة إلى Maîtrise، لكنها لا تحذف بحدّ ذاتها ما تحتفظ به Maîtrise بالفعل.
لحذف تلك البيانات، راسلنا عبر البريد الإلكتروني بعنوان «طلب حذف بيانات Meta» وأدرج اسم Facebook أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالتفاعل، واسم المؤسسة المعنية. ستحذف Maîtrise البيانات التي تحتفظ بها، وتخبرك بالمواضع التي تخضع فيها المعلومات لتحكّم Meta أو WhatsApp وحدهما، والتي يمكنك إدارتها من إعداداتهما.
4. ما يجب تضمينه
أرسل فقط ما يكفي من المعلومات للعثور على السجل والتحقق منه:
- اسمك.
- رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالطلب.
- اسم المؤسسة المعنية، إذا تواصلت Maîtrise معك نيابةً عنها.
- ما إذا كنت تريد حذف جميع البيانات أو محادثة أو ملف أو حساب محدّد فقط.
- في حالة طلب مقدَّم من مؤسسة، دورك واسم المؤسسة.
يمكنك الكتابة بالإنجليزية أو بالعربية. ويمكن أيضًا إرسال الطلب عبر WhatsApp إلى +961 81 954 136 
، لكن البريد الإلكتروني مفضَّل للحصول على سجل كامل.
5. التحقق
نتحقّق من الطلبات بشكل متناسب كي لا يتمكّن أحد من حذف بيانات شخص آخر أو مؤسسة أخرى. وقد نطلب منك الرد من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المعني، أو تأكيد العلاقة التجارية، أو تقديم معلومات إضافية محدودة. ولن نطلب أبدًا كلمة المرور أو رمز الوصول الخاص بك.
6. ما الذي يحدث بعد التحقق
- نحدّد مساحة العمل وسجل الزبون والمحادثات والملفات وبيانات الحساب ذات الصلة.
- نوقف الاستخدام النشط والمراسلة المرتبطين بالطلب.
- نُبلغ المؤسسة المسؤولة حيث يلزم التنسيق.
- نحذف البيانات المؤهَّلة من الأنظمة النشطة أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه، ونُبطل أي رموز وصول ذات صلة.
- نسجّل إتمام الطلب ونؤكّد لك ذلك.
نؤكّد عادةً استلام الطلب المكتمل خلال سبعة أيام تقويمية، ونُتمّ الحذف المؤهَّل خلال 30 يومًا من التحقق. وإذا كان الطلب معقّدًا أو خاضعًا لإلزام قانوني بالحفظ، فسنوضّح حالته والتوقيت المتوقع.
قد تحتفظ النسخ الاحتياطية بالبيانات المحذوفة إلى أن تنتهي صلاحيتها وفق دورتها المعتادة. ولا تُستعاد البيانات الموجودة في نسخة احتياطية للاستخدام العادي، وتبقى محمية إلى أن تنتهي صلاحيتها.
7. المعلومات التي قد يُحتفظ بها
لا يكون الحذف مطلقًا حيث يكون الاحتفاظ المحدود ضروريًا أو مطلوبًا قانونًا. وقد نحتفظ بما يلي:
- سجلات الفواتير والمدفوعات والضرائب والمحاسبة؛
- سجلات الأمان ومنع الاحتيال والنزاعات؛
- السجلات اللازمة لإقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، بما في ذلك سجلات قبول شروطنا؛
- سجل انسحاب بالحد الأدنى كي لا يُتواصل معك مجددًا؛
- والمعلومات التي سبق تجميعها أو جعلها مجهولة الهوية بشكل لا رجعة فيه.
تقتصر المعلومات المحتفظ بها على غرضها، ولا تُستخدم أبدًا للعناية بالزبائن أو للتسويق.
8. الأسئلة أو الطلبات غير المحسومة
إذا كنت تعتقد أن طلبًا لم يُعالَج بشكل صحيح، فردّ على التأكيد موضّحًا السبب وأي نطاق ناقص، وسنراجعه مجددًا. ويمكنك أيضًا التواصل مع السلطة المختصة أو طلب مشورة مستقلة بشأن حقوقك.
9. تقديم طلب
تفاصيل الخصوصية: سياسة الخصوصية