Voie la plus rapide. Envoyez un e-mail à hello@maîtrise.net avec l’objet « Demande de suppression des données ». N’envoyez pas votre mot de passe, votre jeton d’accès, les informations de votre carte de paiement ni des dossiers clients sans rapport.
1. Qui peut demander la suppression
Vous pouvez présenter une demande si vous êtes :
- une personne qui a envoyé ou reçu des messages WhatsApp traités par Maîtrise pour une entreprise ;
- le propriétaire ou un membre autorisé du personnel d’une entreprise qui utilise Maîtrise ;
- un utilisateur de Facebook, Meta ou WhatsApp dont les informations sont parvenues à Maîtrise par l’application Maîtrise ou par une connexion que vous avez approuvée ;
- une entreprise sur laquelle Maîtrise a fait des recherches ou que Maîtrise a contactée au sujet de ses services ; ou
- un visiteur du site web ou toute personne ayant contacté Maîtrise directement.
Un client peut également adresser la demande à l’entreprise dont le programme de suivi client a envoyé le message. Lorsque cette entreprise est responsable de la relation client, Maîtrise peut se coordonner avec elle avant de finaliser la demande.
2. Vous voulez seulement que les messages cessent ?
Répondez dans la conversation WhatsApp que vous souhaitez arrêter. Maîtrise enregistre immédiatement la désinscription (opt-out) et arrête les messages concernés. Arrêter les messages n’équivaut pas à supprimer les données ; envoyez une demande de suppression si vous souhaitez aussi que vos données soient effacées.
3. Données Facebook, Meta et WhatsApp
Pour retirer l’accès de Maîtrise à votre compte Facebook ou Meta, ouvrez vos paramètres Facebook, allez dans Intégrations professionnelles (ou dans vos paramètres Meta Business), sélectionnez Maîtrise et retirez-la. Retirer l’accès empêche de nouvelles données de parvenir à Maîtrise, mais ne supprime pas à lui seul ce que Maîtrise détient déjà.
Pour supprimer ces données, envoyez-nous un e-mail avec l’objet « Demande de suppression des données Meta » en indiquant le nom Facebook, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail liés à l’interaction ainsi que le nom de l’entreprise concernée. Maîtrise supprimera les données qu’elle détient et vous indiquera les cas où des informations sont contrôlées uniquement par Meta ou WhatsApp, que vous pouvez gérer dans leurs paramètres.
4. Ce qu’il faut inclure
N’envoyez que les informations suffisantes pour retrouver et vérifier le dossier :
- Votre nom.
- Le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail lié à la demande.
- Le nom de l’entreprise concernée, si Maîtrise vous a contacté pour son compte.
- Si vous souhaitez la suppression de toutes les données ou seulement d’une conversation, d’un fichier ou d’un compte précis.
- Pour une demande d’entreprise, votre rôle et le nom de l’entreprise.
Vous pouvez écrire en anglais ou en arabe. Une demande peut également être envoyée sur WhatsApp au +961 81 954 136 
, mais l’e-mail est préférable pour disposer d’un dossier complet.
5. Vérification
Nous vérifions les demandes de manière proportionnée afin que personne ne puisse supprimer les données d’une autre personne ou d’une autre entreprise. Nous pouvons vous demander de répondre depuis le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail concernés, de confirmer la relation avec l’entreprise ou de fournir des informations complémentaires limitées. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre jeton d’accès.
6. Ce qui se passe après la vérification
- Nous localisons l’espace de travail, la fiche client, les conversations, les fichiers et les données de compte concernés.
- Nous arrêtons l’utilisation active et l’envoi de messages liés à la demande.
- Nous informons l’entreprise responsable lorsqu’une coordination est nécessaire.
- Nous supprimons ou anonymisons de manière irréversible les données éligibles des systèmes actifs, et invalidons tout jeton d’accès associé.
- Nous enregistrons l’achèvement de la demande et vous le confirmons.
Nous accusons normalement réception d’une demande complète dans un délai de sept jours calendaires et effectuons la suppression éligible dans les 30 jours suivant la vérification. Si une demande est complexe ou soumise à une obligation légale de conservation, nous vous expliquerons où elle en est et le délai prévu.
Les sauvegardes peuvent conserver des données supprimées jusqu’à leur expiration selon leur cycle normal. Les données d’une sauvegarde ne sont pas restaurées pour un usage ordinaire et restent protégées jusqu’à leur expiration.
7. Informations pouvant être conservées
La suppression n’est pas absolue lorsqu’une conservation limitée est nécessaire ou exigée par la loi. Nous pouvons conserver :
- les documents de facturation, de paiement, fiscaux et comptables ;
- les registres de sécurité, de prévention de la fraude et de litiges ;
- les enregistrements nécessaires pour constater, exercer ou défendre des droits en justice, y compris les enregistrements de l’acceptation de nos Conditions ;
- un enregistrement minimal de désinscription afin que vous ne soyez plus contacté ; et
- les informations déjà agrégées ou anonymisées de manière irréversible.
Les informations conservées sont limitées à leur finalité et ne sont jamais utilisées pour le suivi client ni pour le marketing.
8. Questions ou demandes non résolues
Si vous estimez qu’une demande n’a pas été traitée correctement, répondez à la confirmation en indiquant la raison et toute partie du périmètre qui manque, et nous l’examinerons à nouveau. Vous pouvez également contacter l’autorité compétente ou demander un conseil indépendant sur vos droits.
9. Envoyer une demande
Détails sur la confidentialité : Politique de confidentialité